Kennis

Begrippen: AI voor de technische groothandel

Wat is Digitale collega?: Software die één afgebakende taak in een bedrijf uitvoert en daarbij naast de bestaande mensen werkt, niet in plaats van hen. Een digitale collega wordt ingewerkt op de data, vaktaal en spelregels van het bedrijf en levert voorstellen of uitkomsten; een mens houdt de beslissing. AI Systems bouwt acht digitale collega's voor de technische groothandel, verdeeld over verkoop, binnendienst en inkoop en finance.
Wat is Technische groothandel?: Een groothandel die technische producten levert aan installateurs, monteurs, aannemers en industrie: elektrotechniek, sanitair, verwarming en klimaat, verlichting, bevestiging, gereedschap. Kenmerken: grote assortimenten (tienduizenden tot honderdduizenden artikelen), zakelijke klanten die in vaktaal zoeken en veel herhaalaankopen. Dat maakt productdata, vindbaarheid en voorraad bepalend voor de omzet.
Wat is Hit rate?: De verhouding tussen de artikelen waarmee een klant iets doet (klikken, in de winkelwagen leggen, kopen) en de artikelen die de klant aangeboden krijgt. Hoe hoger de hit rate, hoe relevanter de aanbevelingen voor die klant. In B2B e-commerce is 10 tot 20% gebruikelijk. REX haalde in een pilot bij Schuurman Groep 32%, gemeten via offline evaluatie op echte data.Zie REX · Online baliemedewerker
Wat is Productaanbevelingen (recommender system)?: Software die per klant voorspelt welke producten passen, op basis van gedrag: wat iemand bekeek, zocht, bestelde en wat vergelijkbare klanten deden. Generieke webshopmodules tonen meestal bestsellers of gerelateerde producten voor iedereen. Een recommender die op de eigen data van een groothandel is getraind, zoals REX, toont per installateur andere artikelen, inclusief de artikelen die vaak vergeten worden.Zie REX · Online baliemedewerker
Wat is Machine learning versus taalmodel (LLM)?: Twee soorten AI met verschillende taken. Machine learning-modellen leren patronen uit cijfers en gedrag en voorspellen daarmee, bijvoorbeeld welke producten passen (REX) of hoeveel er volgende week verkocht wordt (Copia). Een taalmodel (LLM) verstaat en schrijft taal en is geschikt voor gesprekken en teksten, zoals Regis (verkoopassistent) en Regina (content). Bij AI Systems is REX dus geen chatbot; de verkoopassistent heet Regis.
Wat is Verzinsels (hallucinaties)?: Antwoorden van een taalmodel die overtuigend klinken maar niet kloppen: een artikelnummer dat niet bestaat, een prijs die verzonnen is. Het risico ontstaat als een chatbot vrij mag formuleren zonder bron. Regis noemt daarom alleen codes, prijzen en levertijden die in de eigen gegevens van de groothandel staan; wat er niet in staat, kan hij niet noemen.Zie Regis · Verkoopassistent
Wat is Inwerken van een digitale collega?: Het koppelen van een digitale collega aan de data, vaktaal en spelregels van één bedrijf, gevolgd door testen met echte vragen of echte historie voordat hij live gaat. Vergelijkbaar met een nieuwe medewerker inwerken: het assortiment leren, weten wat je wel en niet zegt over prijzen en voorraad, en weten wanneer je een collega erbij haalt. Bij AI Systems is inwerken onderdeel van elke samenwerking.
Wat is Van co-pilot naar autonoom?: Een werkwijze waarbij een digitale collega begint met voorstellen die een mens goedkeurt (co-pilot) en pas per soort actie zelfstandig gaat werken zodra de acceptatiegraad bewezen hoog is, altijd met de mogelijkheid om in te grijpen. Smart Intake werkt zo bij het verwerken van aanvragen in de mailbox.Zie Smart Intake · Assistent office manager
Wat is Datakwaliteit van productdata?: De mate waarin productdata compleet, consistent en vindbaar is. Bij groothandels gaat het mis op synoniemen (WCD, wandcontactdoos, stopcontact), typo's, ontbrekende velden en vaktaal die niet aan catalogustaal gekoppeld is. Slechte datakwaliteit betekent dat klanten producten niet vinden die er wel zijn. Dataclean herkent en normaliseert dit.Zie Dataclean · Datacorrector
Wat is een WCD?: Vakjargon voor wandcontactdoos, het stopcontact. Een typisch voorbeeld van een term die installateurs intypen terwijl de catalogus een andere benaming gebruikt. Als de webshop WCD niet aan wandcontactdoos koppelt, vindt de klant niets en belt hij de binnendienst of vertrekt hij.Zie Dataclean · Datacorrector
Wat is een CEE-stekker?: Een industriële stekker volgens de CEE-norm, in de praktijk gekozen op aantal polen (2, 3, 4 of 5), stroomsterkte (16 of 32 ampère) en uurstand. Een webshop vraagt die kenmerken niet en toont tientallen resultaten; aan de balie vraagt een verkoper door. Regis doet precies dat: doorvragen op de kenmerken die ertoe doen.Zie Regis · Verkoopassistent
Wat is Vraagvoorspelling (demand forecasting)?: Het per artikel voorspellen hoeveel er in een komende periode verkocht wordt, op basis van eigen verkoophistorie, seizoenspatronen en trends. Het alternatief is bestellen op gevoel of op vaste minimum- en maximumniveaus. Copia voorspelt de vraag per artikel en vertaalt dat naar besteladviezen; de inkoper bestelt.Zie Copia · Voorraadplanner
Wat is Dead stock?: Voorraad die niet meer verkoopt en toch geld en magazijnruimte vasthoudt. Ontstaat door te ruim bestellen, veranderde vraag of artikelen die uit productie gaan. Het spiegelbeeld is nee-verkoop. Vraagvoorspelling per artikel drukt allebei.Zie Copia · Voorraadplanner
Wat is Nee-verkoop?: Een verkoop die niet doorgaat omdat het artikel niet op voorraad is. In de technische groothandel is dat extra pijnlijk: een installateur die op de bouwplaats staat te wachten, koopt bij de concurrent en komt niet snel terug.Zie Copia · Voorraadplanner
Wat is Cashflowvoorspelling (13 weken)?: Een rollende voorspelling van inkomende en uitgaande kasstromen voor de komende dertien weken, een kwartaal. Ver genoeg vooruit om bij te sturen op inkoop, betalingen en financiering, kort genoeg om nauwkeurig te blijven. Short Term Cash Flow (STCF) koppelt hiervoor aan de bestaande financiële administratie en werkt de voorspelling doorlopend bij.Zie Short Term Cash Flow · Cashflow-analist
Wat is Binnendienst en buitendienst?: De binnendienst handelt vanaf kantoor klantvragen, offertes en orders af, vaak via telefoon en e-mail. De buitendienst bezoekt klanten en projecten. Veel informatie ontstaat bij de buitendienst en komt half of laat bij de binnendienst aan; Taskflow legt dat vast op het moment zelf.Zie Taskflow · Notulist van de buitendienst
Wat is API-koppeling?: Een standaard manier waarop twee systemen gegevens uitwisselen, meestal als JSON over HTTPS. Voor een webbouwer betekent het: een verzoek sturen met bijvoorbeeld klant-ID en product-ID en een antwoord terugkrijgen. De digitale collega's van AI Systems koppelen via API, zodat de webshop, het ERP en het CRM zelf niet veranderen.
Wat is Offline evaluatie?: Het meten van een model op historische data voordat het live staat: het model voorspelt wat klanten in het verleden zouden kiezen en dat wordt vergeleken met wat ze echt deden. Zo is de hit rate van 32% bij Schuurman Groep gemeten. Het zegt iets over de voorspelbaarheid van klantgedrag, niet over productieomzet; daarvoor is een A/B-test na livegang nodig.Zie REX · Online baliemedewerker

Mis je een begrip?

Stel je vraag, dan beantwoorden we 'm en zetten we 'm hier neer.

Of mail direct: [email protected]