Verkoop · Online baliemedewerker

REX

Je beste baliemedewerker, maar dan online.

REX is de aanbevelingsmotor van AI Systems voor B2B-webshops van technische groothandels. Hij leert van clicks, zoekopdrachten en bestelhistorie en toont elke klant de producten die passen, via een standaard API. In een pilot bij Schuurman Groep haalde REX een hit rate van 32%, gemeten op echte data, waar 10 tot 20% gebruikelijk is in B2B.

Bekijk het hele team
Vertrouwd doorSchuurman GroepDijkman ElektrotechniekRoyal LightingSchotmanEuro-Mat
Het probleem

Waar loopt het mis?

De concurrent met de slimmere webshop wint. Je klanten vinden niet wat ze zoeken, bellen de binnendienst of vertrekken. Je zit op een goudmijn aan data die niets doet.

De oplossing

Wat doet REX?

REX legt een intelligentielaag over je webshop: gepersonaliseerde aanbevelingen, getraind op jouw eigen data. Jouw eigen ML-model, geen generiek algoritme. 15 modellen gebenchmarkt, het beste wint.

Bewijs

Wat heeft REX bewezen?

Eén cijfer, goed gecontextualiseerd, zegt meer dan vijf claims. Gemeten in een pilot op echte data van een Nederlandse technische groothandel.

De situatie

Schuurman Groep: Brede technische groothandel met meer dan 400.000 artikelen. Installateurs hadden moeite om de juiste producten te vinden in het assortiment van Schuurman. Om een product te vinden moest de klant al weten wat hij zocht. Producten waren wel vindbaar, maar niet zichtbaar. Klanten gingen eerst naar andere sites voor productinformatie en kwamen pas daarna terug om te bestellen.

Wat we deden

We hebben REX getraind op de bestaande klantdata en het assortiment van Schuurman. Data die ze al hadden, maar waar ze niets mee deden. In een pilot bouwden we een demo die liet zien hoe REX zoekresultaten verbetert en relevante aanbevelingen doet. REX selecteert daarbij automatisch het best presterende model uit 15 gebenchmarkte modellen.

Het resultaat

32% hit rate

REX behaalde een hit rate van 32%, gemeten via offline evaluatie op echte data, waar 10 tot 20% standaard is in B2B e-commerce. Dat is 2 tot 3 keer het gemiddelde, en het laat zien dat het gedrag van installateurs goed te voorspellen is.

"De implementatie toonde aan dat REX begrijpt wat onze klanten nodig hebben. Dit biedt enorme kansen om de orderwaarde te verhogen met artikelen die installateurs nu vaak vergeten."
Commercieel Directeur, Schuurman Groep
Een werkdag

Wat doet REX op een dinsdag?

REX werkt op de achtergrond van de webshop en in het scherm van de binnendienst. Je ziet hem niet, je ziet wat hij klaarzet.

  1. 04:30
    Klaargezet

    Nachtelijke training

    Het model wordt bijgewerkt met de clicks, zoekopdrachten en orders van gisteren. Vijftien modellen worden opnieuw gebenchmarkt op jouw data; de beste draait vandaag.

  2. 07:55
    Gesprek

    Het vergeten artikel

    Een installateur legt veertig meter kabelgoot in de winkelwagen. REX toont wat deze klant er de vorige keer bij vergat te bestellen, en wat vergelijkbare klanten er altijd bij nemen.

    • Koppelstuk kabelgoot
    • Eindkap
    • Montagebeugel
  3. 10:20
    Klaargezet

    Binnendienst aan de telefoon

    Een verkoper voert een order in. In zijn scherm staan de aanbevelingen voor deze klant, zodat hij ze kan noemen zonder te zoeken.

  4. 12:05
    Eerlijk over twijfel

    Nieuwe klant, weinig historie

    Voor een klant met drie orders valt REX terug op het gedrag van vergelijkbare installateurs, en zegt dat ook in de log. Lage zekerheid wordt niet verstopt.

  5. 15:30
    Klaargezet

    Seizoen

    Vorstbeveiliging en buitenverlichting beginnen te lopen. REX schuift ze naar voren bij de klanten die ze vorig jaar rond deze tijd kochten, zonder dat marketing een actie hoeft in te richten.

  6. 23:10
    Buiten kantoortijd

    Avondbestelling

    Een klant bestelt voor de klus van morgen. REX laat drie artikelen zien die erbij horen. Twee gaan mee in de bestelling.

Dagafsluiting van REX
  • 4.100 aanbevelingen getoond
  • Hit rate van vandaag in het dashboard, naast de meetlat uit de proeftijd
  • 1 modelupdate, 15 modellen vergeleken
  • 0 handmatige regels nodig

Voorbeeldwerkdag op basis van echte situaties uit de technische groothandel; geen klantdata. De aantallen zijn illustratief. Wat REX bij jou doet, zie je in de gratis demo op jouw data.

Werkwijze

Hoe werkt REX?

  1. 01

    Getraind op jouw data

    Clicks, zoekopdrachten en bestelhistorie. Data die je al hebt, maar die nu niets doet.

  2. 02

    Het beste model wint

    We benchmarken 15 wetenschappelijk onderbouwde modellen op jouw data en selecteren de winnaar.

  3. 03

    Live via API

    Standaard API, JSON in en uit. Je webbouwer doet de simpele koppeling, je bestaande systemen veranderen niet.

Eerlijk

Waar REX beter in is, en waar jouw mensen beter in zijn

Een andere soort werker, geen betere mens. We zetten hem in op het eerste, zodat jouw mensen tijd hebben voor het tweede.

REX is beter in

  • Leert van elke click en elke order, van alle klanten tegelijk
  • Vergeet geen bijartikel dat deze klant vorige keer wel nodig had
  • Vergelijkt vijftien modellen en kiest de beste, elke nacht opnieuw
  • Meet zichzelf: hit rate staat in het dashboard

Jouw mensen zijn beter in

  • Nieuwe artikelen en assortimentskeuzes
  • Acties en campagnes bedenken
  • Het gesprek aan de balie en aan de telefoon
Meetlat

Zo meten we REX

Afgesproken vóór de proeftijd, elke maand besproken. Geen cijfer, geen dienstverband.

  1. 01

    Hit rate: vooraf gemeten op jouw historie, na livegang in een A/B-test

  2. 02

    Gemiddelde orderwaarde en artikelen per order in de A/B-test

  3. 03

    Aandeel klanten met genoeg historie voor een eigen profiel

Hoe we hierover denken: hoe wij over werk denken.

Voor wie

Voor wie is REX?

Voor commercieel directeuren en e-commerce managers van technische groothandels met een eigen webshop en een complexe catalogus.

Naast wie werkt REX?

Werkt voor je e-commerce en binnendienst. REX doet de suggesties; je verkoper bepaalt wat de klant aangeraden krijgt.

REX werkt op de afdeling verkoop. Bekijk het hele team

Vragen

Vragen over REX

Antwoorden op de vragen die we het vaakst horen. Eerlijk, ook als het antwoord is dat iets niet kan.

Hoeveel data heb ik nodig om te starten?
REX werkt het beste met webgedrag (clicks, add-to-cart, purchases), maar kan ook starten op historische transactiedata uit je ERP: klant-ID, product-ID, aantal en datum. Hoe meer historie, hoe beter. Zelfs met een paar maanden data kunnen we een eerste model trainen. De kans is groot dat je al meer dan genoeg hebt.
Hoe lang duurt de integratie?
Het model trainen duurt minuten. De totale doorlooptijd is doorgaans 4 tot 6 weken. Het grootste deel daarvan gaat naar de API-implementatie door je webbouwer. Wij leveren documentatie en directe ondersteuning.
Wat als ik al aanbevelingen heb via mijn platform?
Ingebouwde tools gebruiken doorgaans één model voor alle klanten. REX traint een dedicated model op jouw data en selecteert uit 15 wetenschappelijk onderbouwde algoritmes. In onze pilot bij Schuurman Groep haalde REX een hit rate van 32%. Het verschil zit in de data: wij analyseren jouw kooppatronen, niet het gemiddelde.
Hoe meet ik of het werkt?
Zodra REX live is, meten we de hit rate: het percentage aanbevelingen dat overeenkomt met wat klanten daadwerkelijk kopen. Daarnaast kun je kijken naar gemiddelde orderwaarde, conversieratio en producten per bestelling. We adviseren te starten met een A/B-test.
Wat kost REX?
We werken met een maandelijks abonnement dat past bij de omvang van je webshop. We kunnen ook werken met een prestatiebonus: dan lopen onze belangen volledig parallel. Wij verdienen als jij verdient. Elke samenwerking begint met een vrijblijvende demo op jouw data, zonder kosten of verplichting.
Is mijn klantdata veilig?
REX draait op Google Cloud in Europa. We verwerken uitsluitend transactie- en gedragsdata, geen persoonsgegevens zoals namen of e-mailadressen. Data wordt versleuteld opgeslagen en verwerkt. Zowel het team als de technologie is volledig Europees.
Moet mijn webbouwer veel doen?
De implementatie is een standaard API-integratie. Je webshop stuurt een request met een klant-ID en product-ID, REX stuurt JSON terug met aanbevolen producten. Wij leveren documentatie, codevoorbeelden en directe ondersteuning. Je bestaande systemen veranderen niet.
Zijn jullie een typische tech startup?
Nee. We zijn onafhankelijk en zonder schulden. We hebben geen externe investeerders die snelle winsten eisen of na een jaar de prijzen verdrievoudigen. Onze enige focus: een oplossing die op de lange termijn werkt voor jouw webshop.
Ook in het team
Regis · Verkoopassistent

Verstaat de klant, vraagt door als aan de balie en maakt het af.

Praat met ons over REX
Vrijblijvend gesprek over jouw situatie. Geen glossy pitch, gewoon kijken of het past.

Of mail direct: [email protected]