Acht uitgangspunten. Ze bepalen wat we bouwen, hoe we het inwerken en wanneer we nee zeggen.
Een tool moet je zelf bedienen. Je koopt hem, iemand moet ermee leren werken, en het werk blijft van jou. Een collega neemt werk uit handen: hij krijgt een taak, een uitkomst waar hij verantwoordelijk voor is, en hij meldt zich als hij het niet weet. Dat verschil zit niet in de techniek, maar in hoe je hem inzet: met een duidelijke taak, ingewerkt, en met iemand die erbij blijft.
We bouwen geen alleskunner. Regis staat klanten te woord, Copia plant voorraad, Smart Intake verwerkt de mailbox. Eén taak is te leren, te meten en te vertrouwen. Een systeem dat alles belooft, is nergens goed in en nergens op af te rekenen.
Een digitale collega is categorisch beter in een paar dingen: hij onthoudt 400.000 artikelen, is er om 23:00, behandelt de tweehonderdste vraag als de eerste en past de spelregels bij iedereen hetzelfde toe. Hij is categorisch slechter in andere dingen: onderhandelen, een klus inschatten, de relatie, de uitzondering. Wij zetten hem in op het eerste, zodat jouw mensen tijd hebben voor het tweede. Wie beide kanten benoemt, wordt geloofd.
Niemand laat een nieuwe medewerker op dag één alleen met de grootste klant. Een digitale collega ook niet. Hij begint met voorstellen die jouw mensen goedkeuren. Pas als de acceptatiegraad per soort taak hoog is, krijgt hij die taak zelfstandig. Altijd met de mogelijkheid om in te grijpen. Zo groeit vertrouwen op bewijs, niet op een demo.
Een collega die jouw assortiment, jouw vaktaal en jouw spelregels niet kent, is een risico. Daarom werken we elke collega in: koppelen aan jouw data en systemen, spelregels instellen, testen op echte situaties. Door mensen die zelf in de technische groothandel hebben gewerkt en weten wat een installateur bedoelt met 'wcd opbouw'.
Een collega die iets niet zeker weet, zegt dat. Regis noemt geen artikel dat niet in jouw gegevens staat. Copia zegt erbij dat een nieuw artikel nog geen historie heeft. STCF maakt een aanname expliciet. Liever een keer 'dat weet ik niet zeker' dan een keer een verzonnen prijs.
Elke collega heeft een meetlat die bij zijn taak past, afgesproken voordat de proeftijd begint. Elke maand kijken we naar de cijfers: wat deed hij, waar ging het mis, wat leerde hij. Alleen REX heeft op dit moment een cijfer dat we publiek noemen: 32% hit rate bij Schuurman Groep, gemeten in een pilot, waar 10 tot 20% gebruikelijk is. Voor de rest claimen we niets tot we het kunnen laten zien.
Geen zwarte doos: je ziet wat hij deed en waarom. Geen verzinsels: alleen jouw gegevens. Geen omzetpercentages die we niet kunnen onderbouwen. Geen project dat we opleveren en vergeten: we blijven erbij na go-live. En geen collega opdringen als een tool of een vacature het beter oplost. Dat zeggen we dan in de adviessessie.
Wie we zijn en wat we bewezen hebben: over AI Systems. De collega's zelf: het team.
Niet installeren en hopen. Een digitale collega verdient verantwoordelijkheid, net als een mens: eerst laten zien wat hij kan, dan pas alleen laten werken.
Loonkosten: een maandelijks abonnement, inwerken inbegrepen. Als het kan met een prestatiebonus, dan verdienen wij als jij verdient. Begin met de sollicitatie. Waarom we zo werken: hoe wij over werk denken.
Een gratis adviessessie. We kijken of er werk ligt dat een digitale collega beter kan doen dan een tool of een extra vacature. Zo niet, dan zeggen we dat.
Een pilot op jouw eigen data, met vooraf één afgesproken meetlat die bij zijn taak past. Geen cijfer, geen dienstverband.
We koppelen zijn werk aan jouw data en systemen, stellen jouw spelregels in en testen op echte situaties. Door mensen die zelf in de groothandel hebben gewerkt.
Hij begint met voorstellen die jouw mensen goedkeuren. Pas als hij laat zien dat het klopt, krijgt hij per soort taak meer zelfstandigheid. Altijd met override.
Elke maand de cijfers: wat deed hij, waar ging het mis, wat leerde hij. Wij blijven erbij, ook na go-live.