Regis
Verstaat de klant, vraagt door als aan de balie en maakt het af.
Regis is de AI-verkoopassistent van AI Systems voor de webshop van technische groothandels. Hij verstaat vaktaal en spreektaal, vraagt door op de kenmerken die ertoe doen (zoals aantal polen en stroomsterkte bij een CEE-stekker) en vult de offertelijst of winkelwagen met de juiste artikelen. Elke code, prijs en levertijd komt uit de eigen gegevens van de groothandel; maatwerk gaat met het volledige gesprek naar de binnendienst.
Waar loopt het mis?
Een klant typt 'cee stekker' en krijgt tientallen resultaten. Welke de juiste is hangt af van het aantal polen, de stroomsterkte en de uurstand, maar dat vraagt een webshop niet. Een standaard chatbot geeft een FAQ-antwoord. De klant belt alsnog je binnendienst, of erger: bestelt bij een ander.
Wat doet Regis?
Regis verstaat vaktaal en spreektaal, vraagt door op de kenmerken die ertoe doen en adviseert met actuele prijzen en levertijden. Geen verzinsels: elke code, prijs en levertijd komt uit je eigen gegevens. Klanten bestellen of vragen een offerte aan wanneer het ze uitkomt, ook 's avonds en in het weekend. En je binnendienst houdt tijd over voor de grote klanten.
Wat doet Regis op een dinsdag?
Een doordeweekse dinsdag op de webshop van een elektrotechnische groothandel, van de eerste vraag vanaf de bouwplaats tot de laatste bestelling na sluitingstijd.
- 06:58Gesprek
Eerste vraag, vanaf de bouwplaats
Een installateur typt 'cee stekker 16a'. Regis vraagt door: hoeveel polen, welke uurstand, met of zonder contrastekker. Drie vragen, dan staat het klaar.
- CEE-stekker 16A 5-polig 6h
- CEE-contrastekker 16A 5-polig
- Kabelwartel M25
- 08:15Gesprek
Vakjargon
'wcd opbouw spatwaterdicht'. Regis leest WCD als wandcontactdoos, filtert op opbouw en IP44 en toont twee opties met prijs en levertijd uit het ERP. Niets verzonnen: alles komt uit de eigen gegevens.
- 09:40Overgedragen aan een mens
Niet zijn beslissing
Een klant wil projectkorting op veertig groepenkasten. Dat staat niet in de spelregels, dus Regis zet het gesprek door naar de binnendienst, met het volledige transcript. De klant hoeft niets te herhalen.
- 11:05Klaargezet
Artikel dat niet in de webshop staat
Een accessoire voor kabelgoot dat wel in het ERP zit maar nooit online is gezet. Regis kent het toch en maakt er een offerteaanvraag van.
- 13:20Eerlijk over twijfel
Weet het niet zeker
Een vraag over een norm die niet in zijn spelregels staat. Regis zegt dat hij het niet zeker weet en biedt aan een collega erbij te halen. Liever dat dan gokken.
- 17:42Buiten kantoortijd
Na sluitingstijd
Een monteur bestelt voor morgen 07:00. Winkelwagen gevuld, afhaalvestiging gekozen. De binnendienst ziet het morgenochtend als eerste in de lijst.
- 38 gesprekken
- 24 gevulde offertelijsten of winkelwagens
- 5 overdrachten, elk met transcript
- 3 keer 'dat weet ik niet zeker'
- 0 verzonnen artikelen of prijzen
Voorbeeldwerkdag op basis van echte situaties uit de technische groothandel; geen klantdata. De aantallen zijn illustratief. Wat Regis bij jou doet, zie je in de demo op je eigen assortiment.
Hoe werkt Regis?
- 01
Kent je hele assortiment
Ook artikelen die nog niet in de webshop staan, verkoopt Regis moeiteloos. Hij spreekt de vaktaal van je klanten.
- 02
Jouw spelregels
Jij bepaalt wat Regis zegt over prijzen, voorraad en normen, en welk artikel voorrang krijgt als er meerdere passen. Zoals aan de balie.
- 03
Maakt het af
De offertelijst of winkelwagen staat gevuld met de juiste artikelen en aantallen. Alleen echt maatwerk gaat naar je verkoopteam, met het volledige gesprek erbij.
Waar Regis beter in is, en waar jouw mensen beter in zijn
Een andere soort werker, geen betere mens. We zetten hem in op het eerste, zodat jouw mensen tijd hebben voor het tweede.
Regis is beter in
- Kent het volledige assortiment uit zijn hoofd, ook artikelen die niet in de webshop staan
- Vraagt bij elke klant door op dezelfde kenmerken, ook bij de tweehonderdste vraag van de dag
- Is er om 06:58 en om 22:15
- Noemt alleen codes, prijzen en levertijden die in jouw gegevens staan
- Draagt over met het hele gesprek erbij
Jouw mensen zijn beter in
- Onderhandelen en projectkorting
- De klus van de klant inschatten en meedenken
- Uitzonderingen en maatwerk
- De relatie: weten wie er belt en waarom
Zo meten we Regis
Afgesproken vóór de proeftijd, elke maand besproken. Geen cijfer, geen dienstverband.
- 01
Aandeel gesprekken dat eindigt in een gevulde offertelijst of winkelwagen
- 02
Aandeel gesprekken dat hij overdraagt, en waarom
- 03
Aantal keer dat hij iets noemde dat niet in jouw gegevens staat (hoort nul te zijn)
Hoe we hierover denken: hoe wij over werk denken.
Voor wie is Regis?
Voor technische groothandels waar klanten niet met een artikelnummer komen, maar met een situatie of een klus. Die vragen belanden nu allemaal op je binnendienst.
Naast wie werkt Regis?
Werkt voor je binnendienst. Regis vangt dag en nacht de standaardvragen op de webshop af; maatwerk en het echte klantcontact blijven bij je verkopers, met het gesprek erbij.
Regis werkt op de afdeling verkoop. Bekijk het hele team
Vragen over Regis
Antwoorden op de vragen die we het vaakst horen. Eerlijk, ook als het antwoord is dat iets niet kan.