De wereldwijde distributeur van elektrotechnische producten Sonepar boekte in 2022 een omzet van 32,4 miljard euro [2]. Op 10 januari 2024 hernieuwde dit bedrijf de samenwerking met Bloomreach om de online productvindbaarheid te blijven ondersteunen [2]. Dit laat zien dat zelfs de grootste spelers in de markt continu investeren in hoe klanten hun producten vinden.
Je binnendienst beantwoordt vragen die je webshop laat liggen
In de Nederlandse B2B-sector zoeken inkopers in vaktaal, niet in de rigide termen van een productinformatiesysteem (PIM). Een installateur zoekt bijvoorbeeld naar een 'grijze mof' of 'flexibele buis 16mm', terwijl de webshop alleen officiële fabrikantnamen of specifieke artikelnummers herkent. Een grote speler als Technische Unie, die een assortiment van 2,5 miljoen artikelen aanbiedt, lost dit op door een zoekmachine te gebruiken die automatisch synoniemen genereert en leert over de tijd [3]. Hun systeem bepaalt bovendien dynamisch welke filters per zoekopdracht worden getoond, gebaseerd op een beoordeling van de belangrijkste kenmerken van die specifieke zoekopdracht [3].
Voor een gemiddelde groothandel met twintig of vijftig medewerkers is het zelf bouwen van zo'n lerend systeem te duur. Toch blijft de druk op de binnendienst hoog. Wanneer de webshop faalt om het juiste product te tonen, besteedt de binnendienst uren aan het beantwoorden van basale vragen over artikelnummers en compatibiliteit. Om dit op te lossen, kunnen groothandels gespecialiseerde zoekassistenten zoals REX inzetten. Deze digitale collega helpt inkopers de juiste onderdelen te vinden door vaktaal te begrijpen en direct te koppelen aan de ERP- en PIM-data, wat onnodige telefoontjes naar de binnendienst voorkomt.
Waarom productdata nooit af is
De basis van elke goed functionerende B2B-webshop is gestructureerde productdata. In de technische sector betekent dit dat je moet aansluiten bij de internationale ETIM-classificatiestandaard, die is ontworpen om technische informatie in de keten te structureren [4]. Op 9 december 2025 bracht ETIM International de ETIM MC Guidelines versie 2.0 uit [4]. Deze update verduidelijkt de reikwijdte van de geometrische standaard en stelt vast dat het een standaard is voor geometrische data over meerdere toepassingen, in plaats van deze alleen te beperken tot Building Information Modeling (BIM) [4].
Deze versie 2.0 introduceert twee soorten vrije ruimtes gebaseerd op ISO 16757-2: de installatieruimte (Installation space) en de functionele ruimte (Functional space) [4]. Daarnaast zal ETIM MC vanaf ETIM 11 overstappen op een tweejaarlijkse releasecyclus, met een verwachte release in het vroege voorjaar van 2027 [4]. Voor groothandels betekent dit dat productdata geen statisch project meer is dat je eenmalig afrondt. Het is een continu proces van bijwerken en opschonen. Als jouw PIM-systeem deze nieuwe geometrische standaarden niet ondersteunt, verdwijnen jouw producten uiteindelijk uit de digitale ontwerptools van je klanten. Systemen zoals Dataclean kunnen je datateam ondersteunen door automatisch gaten in je ETIM-classificatie te identificeren en te corrigeren, zodat je catalogus actueel blijft zonder handmatig uitzoekwerk.
Digitale standaarden verminderen de handmatige administratie
Naast productclassificatie bepaalt de manier waarop systemen met elkaar communiceren de operationele efficiëntie. Op 5 november 2020 hernoemde Ketenstandaard Bouw en Techniek de SALES Standaard, die al sinds 2015 in gebruik was, naar de DICO Standaard [5]. Voor bestaande gebruikers van de standaard bracht deze overgang geen technische wijzigingen met zich mee; zij konden gewoon blijven werken met de bestaande versies SALES005 of INSBOU004 [5].
Het gebruik van deze gestandaardiseerde communicatieprotocollen is essentieel om de orderverwerking te automatiseren. Wanneer een installateur een inkooporder rechtstreeks vanuit zijn ERP-systeem verzendt, zorgt de DICO-standaard ervoor dat jouw systeem de order foutloos inleest. Wanneer een bestelling als losse pdf in een e-mail binnenkomt, moet de binnendienst deze alsnog handmatig overtypen. Dit is waar Smart Intake helpt door ongestructureerde e-mails en pdf's om te zetten in schone, gestructureerde data die direct in je ERP past, wat invoerfouten vermindert en tijd bespaart.
De kloof tussen consumentenverwachting en B2B-complexiteit
Om te volgen hoe deze digitale kanalen zich ontwikkelen, werkt de branchevereniging Thuiswinkel.org samen met onderzoeksbureau Ipsos voor de publicatie van de B2B E-commerce Markt Monitor in de Nederlandse online B2B-sector [1]. Dit onderzoek biedt inzicht in de belangrijkste cijfers, ontwikkelingen en voorkeuren van zakelijke kopers [1].
Zakelijke kopers zijn immers ook consumenten, en hun verwachtingen worden gevormd door hun ervaringen in de retail. Ter context: Thuiswinkel.org stelt dat onafhankelijk onderzoek door Motivaction laat zien dat 91% van de Nederlandse consumenten het Thuiswinkel Waarborg-logo herkent, en 74% van degenen die het kennen dit als betrouwbaar ervaart [1]. Ook op het gebied van logistiek zijn consumenten gewend geraakt aan verregaande optimalisatie: onderzoek van Thuiswinkel.org over de periode van 2018 tot heden toont aan dat de CO2-uitstoot in de laatste kilometer voor een Nederlands e-commerce pakket met 56% is gedaald ten opzichte van 2018, tot een gemiddelde van 100 gram CO2 per pakket [1].
Hoewel B2B-kopers dezelfde snelheid en transparantie verwachten als consumenten, is de technische realiteit achter hun bestellingen vele malen complexer. Een consument koopt een ledlamp; een installateur koopt een specifieke driver, een montagebeugel en bekabeling die exact op elkaar moeten aansluiten. Om deze complexe vraagstukken op een verantwoorde manier aan te pakken, participeert Thuiswinkel.org in het Responsible Applied AI (RAAIT) programma, samen met de Hogeschool van Amsterdam (HvA), Hogeschool Utrecht (HU), Hogeschool Rotterdam (HR) en andere partners [1]. Dit programma is gericht op het ontwerpen en implementeren van verantwoorde AI-oplossingen die rekening houden met ethische en juridische aspecten [1].
Wat je maandagochtend kunt doen met je data
In plaats van te wachten op een complete herziening van je IT-systemen, kun je direct kleine, concrete stappen zetten om de prestaties van je webshop te verbeteren. Begin met het analyseren van je zoeklogbestanden. Breng in kaart welke zoekopdrachten nul resultaten opleveren. Vaak zijn dit de exacte producten die je gewoon op voorraad hebt, maar dan omschreven in de woorden van de installateur in plaats van de technische termen in je PIM.
Controleer daarnaast de integratie met de DICO-standaard [5]. Controleer of er nog steeds orders handmatig worden ingevoerd die eigenlijk geautomatiseerd via een koppeling binnen zouden kunnen komen. Door je webshop, PIM en ERP via gestandaardiseerde protocollen met elkaar te verbinden, leg je de basis voor slimme assistenten.
Bereid tot slot je productdata voor op de komende ETIM MC-updates in het vroege voorjaar van 2027 [4]. Groothandels die hun productdata nu al opschonen en structureren, verlagen de druk op hun binnendienst. Zo krijgt het verkoopteam weer de tijd om relaties op te bouwen, in plaats van administratieve fouten te herstellen.
Veelgestelde vragen
Welke wijzigingen brengt de ETIM MC Guidelines versie 2.0 met zich mee voor geometrische data?
De op 9 december 2025 uitgebrachte ETIM MC Guidelines versie 2.0 verduidelijkt dat de geometrische standaard geldt voor geometrische data over meerdere toepassingen en niet alleen voor Building Information Modeling (BIM). Daarnaast introduceert deze versie twee soorten vrije ruimtes gebaseerd op ISO 16757-2: de installatieruimte (Installation space) en de functionele ruimte (Functional space).
Wanneer wordt de volgende release van ETIM MC verwacht na de overstap op de tweejaarlijkse cyclus?
Vanaf ETIM 11 stapt ETIM MC over op een tweejaarlijkse releasecyclus, waarbij de verwachte release gepland staat voor het vroege voorjaar van 2027.
Moet ik mijn systemen aanpassen na de naamswijziging van de SALES Standaard naar de DICO Standaard?
Nee, de overgang van de SALES Standaard naar de DICO Standaard op 5 november 2020 bracht geen technische wijzigingen met zich mee voor bestaande gebruikers. Je kunt gewoon blijven werken met de bestaande versies SALES005 of INSBOU004.
Met welk percentage is de CO2-uitstoot van de laatste kilometer voor Nederlandse e-commerce pakketjes gedaald?
Onderzoek van Thuiswinkel.org over de periode van 2018 tot heden toont aan dat de CO2-uitstoot in de laatste kilometer voor een Nederlands e-commerce pakket met 56% is gedaald ten opzichte van 2018, tot een gemiddelde van 100 gram CO2 per pakket.
Volgende stap
Benieuwd wat dit voor jouw groothandel betekent? In één vrijblijvend gesprek breng je in kaart waar een digitale collega het meeste verschil maakt.